에어비앤비가 숙박객에게 설거지와 침구 정리 등 과도한 퇴실 청소를 요구하지 못하도록 규정을 개정한다. 새 정책은 2026년 11월 20일부터 적용되며, 이날 이후 예약하는 숙박 건부터 대상이 된다. 에어비앤비는 호스트가 숙박객에게 상당한 시간이나 노력이 필요한 작업, 또는 일반적으로 전문 청소 담당자가 수행하는 일을 요구해서는 안 된다고 밝혔다. 숙박객에게 청소 부담을 과도하게 전가한다는 이용자들의 불만을 반영한 조치다.

새 규정에 따라 호스트는 숙박객에게 사용한 그릇을 씻어 정리하거나 침대 시트를 벗기고, 세탁기를 작동하거나 숙소 밖으로 쓰레기를 가져가도록 요구할 수 없다. 다만 사용한 그릇을 싱크대에 모아두거나 수건을 한곳에 모으고, 숙소 내부에 마련된 분리수거함에 쓰레기를 분류해 넣도록 요청하는 것은 허용된다. 야생동물 출몰 지역에서 쓰레기를 동물 접근 방지 용기에 넣도록 하거나 가뭄 지역에서 물 사용을 제한하는 등 지역적 특수성이 있는 경우에는 예외가 인정될 수 있다.

호스트가 요구하는 규칙과 요청 사항은 예약 시점에 숙소 소개 페이지의 지정된 항목에 공개해야 한다. 예약이 확정된 뒤 메시지나 숙소 내부 안내문 등을 통해 새로운 의무를 추가하는 것도 허용되지 않는다. 에어비앤비는 기준에 맞지 않는 요청이 확인되면 호스트에게 수정하도록 안내할 수 있으며, 위반이 계속되면 숙소 페이지에 관련 경고를 표시하거나 검색 노출을 줄이는 등의 조치를 취할 수 있다고 설명했다.

이번 정책은 숙박객의 편의를 높이려는 취지지만, 호스트 사이에서는 반발도 예상된다. 일부 호스트는 직접 청소를 하거나 전문 청소 서비스를 이용해야 하는 부담이 커져 청소비를 인상할 수 있다고 우려한다. 에어비앤비는 이번 규정 변경과 관련한 별도의 청소비 인상 계획을 발표하지 않았다. 실제 비용 변화는 호스트의 운영 방식과 숙소별 청소 정책에 따라 달라질 전망이다.

김형광 기자 press@appstory.co.kr